CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Mercado de Oficios lo más importante es que quedes feliz con tu compra, si el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste,.o desde que te notificamos que tu pedido está listo para retiro) o 30 días para el cambio del producto.

  • Devolución: Tienes 10 días para la devolución del dinero desde que recibes tu compra. (Art.21, ley 19.496). Solo aplica para compras online.
  • Cambio: Puedes realizar el cambio dentro de los 30 días siguiente desde que se recibió el producto. (Art.21, ley 19.496).
  • Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar en perfecto estado, en su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas estén en perfectas condiciones y no estén dañadas. (Art.21, ley 19.496).
  • Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
  • Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden y boleta.
  • El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
  • Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, por favor envíenos un e-mail a hola@mercadodeoficios.com o contáctenos a través del menú de Contacto.


+ Después de recibir tu producto en nuestra bodega:

Cambios: Luego de que recibamos tu producto y sea aprobado por el Control de Calidad, te enviaremos una gift card digital por el valor de los ítems retornados para que puedas efectuar una nueva compra con lo que tú quieras de la tienda. Este código tiene fecha de vencimiento de 30 días y no incluye el costo de envío.

Devolución de Dinero: Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso, más abajo explicamos los plazos de cada uno. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto sólo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto.


+ Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.


+ Garantía de Producto:

En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 15 días siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio según disponibilidad.

Al hacer efectiva la garantía el producto será revisado por el equipo. Esto podría tomar entre 5-10 días hábiles.

Para iniciar el proceso de garantía, por favor envíenos un e-mail a hola@mercadodeoficios.com

Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.


¿Alguna pregunta sobre el proceso de cambios y devoluciones?

Envíanos un correo electrónico a hola@mercadodeoficios.com , siempre estaremos encantados de aclarar todas tus dudas.